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用热心耐心细心的服务让旅客舒心

发布日(ri)期: 2018-02-13      浏览次数: 27326      打印

——记海(hai)(hai)南海(hai)(hai)汽港口客运(yun)站红旗服务班组

新华社海口210日电(dian)(记者赵叶苹)“您坐车去(qu)哪(na)里?”“船票(piao)不预售,请买(mai)好车票(piao)的(de)旅客凭(ping)证件购买(mai)船票(piao)”“这是(shi)免(mian)费提(ti)供的(de)红(hong)糖(tang)姜水(shui)”……一年365天,海(hai)(hai)南(nan)海(hai)(hai)汽(qi)港口汽(qi)车客(ke)运站红(hong)旗服务班(ban)组10名成员,每天都(dou)重复着(zhe)这些话,帮助一批(pi)批(pi)旅客安全(quan)、准时、舒心地(di)踏上(shang)旅途。

  “旅客旅途安全舒心,我们(men)才能安心称心。”日(ri)前,红(hong)旗服务班组班长史婷婷对(dui)记者(zhe)说(shuo)。她身着挺括的制服,斜挎“情满(man)旅途”绶带,头发扎成(cheng)小髻,脸上略施淡妆,推(tui)着“送水服务流动车”穿梭于候车大厅。

  除了送(song)水(shui),站(zhan)(zhan)内引导(dao)、购票、检票等(deng)都是她们的工作,必须熟悉所(suo)有跨省班线,随时(shi)应答旅客(ke)的各种疑问(wen),同(tong)时(shi)还要监(jian)督站(zhan)(zhan)内卫(wei)生(sheng)、行李摆放秩(zhi)序,引导(dao)吸烟旅客(ke)前往(wang)固(gu)定(ding)吸烟区(qu)……

  客运站副站长(zhang)关鸿利介绍,每(mei)年春运和黄金周等节假日(ri)期间,服务(wu)班(ban)组原先(xian)两(liang)班(ban)倒的(de)工作安(an)排被(bei)打乱,常常要从(cong)早上7点(dian)忙到(dao)深(shen)夜,遇到(dao)班(ban)车(che)晚(wan)点(dian),则必须送走最后一(yi)名旅(lv)客才能(neng)下班(ban)。

  “疲(pi)劳是(shi)(shi)肯定的(de),但(dan)客运站(zhan)是(shi)(shi)班组(zu)(zu)的(de)工作(zuo)舞台,为旅(lv)客服(fu)务是(shi)(shi)职责所在,如何更好服(fu)务旅(lv)客,是(shi)(shi)班组(zu)(zu)每天必须(xu)考虑的(de)问题。”史婷婷说。

  2017年春运高峰期,班(ban)(ban)员(yuan)梁美英、蒋芬为旅(lv)客提供(gong)流动服务(wu)时,不慎被开水(shui)烫伤,她(ta)们(men)简单(dan)处理后忍着疼痛继续工(gong)作;期间,有(you)班(ban)(ban)员(yuan)因(yin)劳累过(guo)度晕(yun)倒,班(ban)(ban)长史(shi)婷(ting)婷(ting)每天(tian)最(zui)后一(yi)个吃(chi)饭、最(zui)后一(yi)班(ban)(ban)车(che)离站才下班(ban)(ban)……

  “春运是全年(nian)最忙的时(shi)候(hou),人手紧,我是党(dang)员,就应该多干(gan)点,我年(nian)轻,可以(yi)多干(gan)点。”史(shi)婷婷说。

  “班组的(de)形象代表着客(ke)运站(zhan)的(de)形象,也是海(hai)口(kou)的(de)城市形象。多年(nian)来,我们坚持每周举(ju)行一次业务(wu)技能培训课,训练行姿(zi)、站(zhan)姿(zi),以(yi)及微笑和眼神。”史(shi)婷婷说,除了仪容(rong)规(gui)范,还要结合(he)工作(zuo)实(shi)际,定期开展(zhan)案例分析和专题演练,熟(shu)悉掌握各(ge)种服务(wu)技巧(qiao)和顾客(ke)投诉处(chu)理方法。

  海南海汽港(gang)口(kou)汽车客运站红旗服务班组的努(nu)力(li)得到旅客和各级(ji)部(bu)门(men)肯(ken)定(ding),2017年,被(bei)交(jiao)通运输部(bu)等(deng)五部(bu)委(wei)评为春运“情(qing)满旅(lv)途”活动先进集体(ti)(ti)。

  “今年的春运又是一(yi)场(chang)硬仗,我们将(jiang)继续(xu)用热心(xin)、耐心(xin)、细心(xin)的服(fu)务让(rang)旅客舒心(xin)。”史婷婷说。(摘自《海口日报》2018.2.11

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