雷火体育-雷火电竞门户-雷火电竞平台登录

出租汽车服务质量信誉考核办法

发(fa)布日期: 2018-09-11      浏览(lan)次数: 2008      打印

《出租汽车服务质量信(xin)誉考(kao)核办法》
第一(yi)章(zhang) 总 则
  第一条 为规范(fan)出租(zu)(zu)汽(qi)(qi)车(che)经营行为,建立(li)完(wan)善出租(zu)(zu)汽(qi)(qi)车(che)行业信用体系,提升出租(zu)(zu)汽(qi)(qi)车(che)服务水平,根据《国务院办(ban)(ban)公厅关(guan)于深化改革推进出租(zu)(zu)汽(qi)(qi)车(che)行业健康发展的指导(dao)意见》(国办(ban)(ban)发〔2016〕58号)等有关(guan)规定,制定本(ben)办(ban)(ban)法。
  第二条 出租汽车服务质量(liang)信誉考(kao)核,应当遵守本(ben)办法。
  出(chu)租(zu)(zu)汽(qi)车(che)(che)服务质量信誉(yu)考核,包括对出(chu)租(zu)(zu)汽(qi)车(che)(che)企(qi)业(ye)(含(han)(han)巡游出(chu)租(zu)(zu)汽(qi)车(che)(che)企(qi)业(ye)和网络预约(yue)出(chu)租(zu)(zu)汽(qi)车(che)(che)经营(ying)者(zhe))、驾驶(shi)员(yuan)(yuan)(含(han)(han)巡游出(chu)租(zu)(zu)汽(qi)车(che)(che)驾驶(shi)员(yuan)(yuan)和网络预约(yue)出(chu)租(zu)(zu)汽(qi)车(che)(che)驾驶(shi)员(yuan)(yuan))的服务质量信誉(yu)考核。
  第三条 出租汽(qi)车服(fu)务质量(liang)信誉考核(he)工作应当遵循公(gong)开(kai)、公(gong)平、公(gong)正的(de)原则(ze)。
  第四条 交通运(yun)输部负责指导(dao)全国出租汽(qi)车服务质(zhi)量信誉考核工作(zuo)。
  各省、自治区人民(min)政(zheng)府交(jiao)通运(yun)输主管部门(men)负责组织领导本行政(zheng)区域内出(chu)租(zu)汽车服(fu)务质量信誉考核工作(zuo)。
  直(zhi)辖(xia)市、设区(qu)的市级或者县级出租汽(qi)车行(xing)(xing)政主管部门(men)(以下称(cheng)出租汽(qi)车行(xing)(xing)政主管部门(men))具(ju)体实施本行(xing)(xing)政区(qu)域(yu)内的出租汽(qi)车服务质量信誉(yu)考核工作(zuo)。
第二章 出租汽车企业服务质量信誉考核等级划分(fen)
  第五条 出(chu)租汽车企业服务质量信(xin)誉考核等(deng)级(ji)(ji)分为(wei)AAAAA级(ji)(ji)、AAAA级(ji)(ji)、AAA级(ji)(ji)、AA级(ji)(ji)、A级(ji)(ji)和B级(ji)(ji)。
  第六(liu)条 巡游出租汽车企业(简称巡游车企业)服务质量信誉(yu)考核指(zhi)标包括:
  (一(yi))企业管理(li)指标(biao):管理(li)制度、驾(jia)驶(shi)(shi)员权益保障、信(xin)息化管理(li)、服务质量信(xin)誉档案、驾(jia)驶(shi)(shi)员聘用、培训教(jiao)育(yu)等情况;
  (二)安(an)全运营(ying)指标:安(an)全责(ze)任落实、交通责(ze)任事故死亡率、交通违法行为等情况;
  (三)运营(ying)服务指标(biao):运营(ying)违规行(xing)为(wei)、车容车貌、驾驶(shi)员仪容和行(xing)为(wei)举止(zhi)、服务评价、媒体曝光(guang)等(deng)情况;
  (四)社会责任(ren)指(zhi)标:维护行(xing)业稳定情况;
  (五)加分(fen)项目(mu):政府及部门表(biao)彰奖(jiang)励(li)、社会公益、新(xin)能源车辆使用等情(qing)况。
  第七条 网络预约(yue)出(chu)租汽车经营者(简称网约(yue)车平台公司)服务质量(liang)信(xin)誉考核指标(biao)包括:
  (一)企业管理(li)指标:线下服(fu)务能力(li)、驾驶(shi)员权益保障、信息(xi)报备、车辆安装卫(wei)星(xing)定位(wei)装置等情况;
  (二)信息(xi)数据指标:数据接入、数据查阅等情(qing)况,由部级网约车监管信息(xi)交互(hu)平台(tai)在(zai)每年1月底前完成(cheng)测评。设区(qu)的市级以(yi)上(shang)出租汽车行政主管部门登录(lu)部级网约车监管信息(xi)交互(hu)平台(tai)查看本(ben)辖区(qu)内有(you)关测评结果;
  (三)安(an)全运营(ying)指(zhi)标(biao):安(an)全责任落实、交(jiao)通责任事(shi)故死(si)亡率、交(jiao)通违法行为等(deng)情况;
  (四(si))运营(ying)服(fu)务指(zhi)标:运营(ying)违(wei)规行为(wei)、车辆及驾驶员资质、服(fu)务评价(jia)、信息公开(kai)、媒体曝光等情况;
  (五)社会(hui)责任指(zhi)标:维(wei)护行业稳定(ding)情况;
  (六)加分项(xiang)目:政(zheng)府(fu)及(ji)部门表彰奖励、社(she)会(hui)公益、新能源(yuan)车辆(liang)使用(yong)等情况(kuang)。
  第八条 出租汽车企业服务质量(liang)信(xin)誉考(kao)核(he)实行基准分(fen)(fen)值为(wei)1000分(fen)(fen)的计(ji)分(fen)(fen)制,另外加分(fen)(fen)分(fen)(fen)值为(wei)100分(fen)(fen)。考(kao)核(he)周期为(wei)每年(nian)的1月1日(ri)至12月31日(ri)。已取得《网络预约出租汽车经营(ying)(ying)许可证》,但未(wei)开展网约车经营(ying)(ying)业务的,不(bu)参加服务质量(liang)信(xin)誉考(kao)核(he)。
  第九条 出租汽(qi)车企业服务质量信誉等级按照下列标(biao)准进行评定:
  (一)考核周期内综合得分在850分及以上(其(qi)中加分项(xiang)目得分为(wei)100分),且其(qi)出租(zu)汽车驾(jia)驶员服务质量(liang)信誉考核等级(ji)为(wei)AA级(ji)及以上的比例不少(shao)于85%的,为(wei)AAAAA级(ji);
  (二(er))考核周期内综合得分在850分及(ji)以(yi)上(其中加(jia)分项目得分80~99分),且其出租汽车驾驶员(yuan)服(fu)务(wu)质量信(xin)誉(yu)考核等(deng)级为AA级及(ji)以(yi)上的(de)比例不少于85%的(de),为AAAA级;
  (三)考(kao)核(he)周(zhou)期内综合得分(fen)(fen)(fen)在850分(fen)(fen)(fen)及以(yi)上(其(qi)中加分(fen)(fen)(fen)项(xiang)目(mu)得分(fen)(fen)(fen)在79分(fen)(fen)(fen)及以(yi)下),且其(qi)出租汽车驾驶(shi)员服务质(zhi)量信誉考(kao)核(he)等级(ji)为(wei)AA级(ji)及以(yi)上的(de)(de)比(bi)例不少(shao)于85%的(de)(de),为(wei)AAA级(ji);
  (四)考(kao)(kao)核周期内综(zong)合得(de)(de)分(fen)在(zai)700~849分(fen)的(de),或(huo)者综(zong)合得(de)(de)分(fen)在(zai)850分(fen)以上,但其出租汽车驾(jia)驶员服务质量信誉考(kao)(kao)核等级为AA级及以上的(de)比(bi)例低于(yu)85%的(de),为AA级;
  (五)考核周期内综合得(de)分在600~699分的,为A级;
  (六)考核(he)周期内有下列(lie)情形之一的,考核(he)等级为B级:
  1.综合得分在600分以下的;
  2.出(chu)租汽车驾驶员有(you)10%以上服(fu)务(wu)质量信誉考核等级为B级的;
  3.发生一次死(si)亡(wang)3人以上交(jiao)通事故且负同等、主要或(huo)全部责任的(de);
  4.发(fa)生(sheng)一次重特大恶性(xing)服务质量事件的;
  5.违反法律法规,组织(zhi)或(huo)引发(fa)影响社会公共秩序(xu)、损(sun)害社会公共利益等群体性事件的(de);
  6.严重损害(hai)出租汽车驾驶员合法权益(yi),造成严重后果或引起(qi)重大信访(fang)事件发(fa)生的;
  7.不参加服(fu)务质量信誉考核工作(zuo)的。
  出租汽(qi)车企业在考核周期内经营(ying)时间少(shao)于6个月的,其服务质(zhi)量信誉考核等级最高为AA级。
第(di)三章 出租汽车驾(jia)驶员服(fu)务质量(liang)信誉考核(he)等级划(hua)分
  第十(shi)条 出(chu)租汽车驾驶员服务质量信(xin)誉考(kao)核等级(ji)分为AAA级(ji)、AA级(ji)、A级(ji)和B级(ji)。
  第十一条(tiao) 出租汽车驾驶员服务质量(liang)信誉考核(he)内容包(bao)括:
  (一(yi))遵守法(fa)规(gui):遵守相关法(fa)律、法(fa)规(gui)、规(gui)章等(deng)情(qing)况;
  (二)安全生(sheng)产(chan):参(can)加教育培训和发生(sheng)交通责任(ren)事故等(deng)情(qing)况;
  (三)经(jing)营行(xing)为:发生交通违法行(xing)为、经(jing)营违法行(xing)为等情况(kuang);
  (四(si))运营服务(wu):文明优质服务(wu)、维护乘(cheng)客权(quan)益(yi)、乘(cheng)客投(tou)诉等情况。
  第十二条(tiao) 出租汽车驾驶(shi)员服务质量(liang)信誉考核实行基(ji)准分值为(wei)20分的(de)计分制,另外加(jia)分分值为(wei)10分。考核周期(qi)为(wei)每(mei)年的(de)1月(yue)1日至(zhi)12月(yue)31日。取得(de)从业资格证件但在考核周期(qi)内(nei)未注册在岗(gang)的(de),不(bu)参(can)加(jia)服务质量(liang)信誉考核。
  违反(fan)服(fu)务质(zhi)量信誉考核指标的,一(yi)次(ci)扣(kou)分(fen)(fen)(fen)分(fen)(fen)(fen)值分(fen)(fen)(fen)别为:1分(fen)(fen)(fen)、3分(fen)(fen)(fen)、5分(fen)(fen)(fen)、10分(fen)(fen)(fen)、20分(fen)(fen)(fen)五种。扣(kou)至0分(fen)(fen)(fen)为止。
  出租汽(qi)车驾驶员服务质量信誉考(kao)核(he)加分(fen)累计不(bu)得超(chao)过10分(fen)。
  第十三条 出租汽车驾驶员服务质量(liang)信誉考核等级按照下(xia)列(lie)标准进行(xing)评定:
  (一)考核(he)周期内综合得分为(wei)20分及以上(shang)的(de),考核(he)等级为(wei)AAA级;
  (二)考(kao)核周期内(nei)综(zong)合得(de)分为11~19分的,考(kao)核等级为AA级;
  (三(san))考核周期内综(zong)合(he)得分为4~10分的,考核等级为A级;
  (四)考(kao)核(he)(he)周(zhou)期内综合得分为(wei)0~3分的,考(kao)核(he)(he)等级为(wei)B级。
  出租汽车(che)驾驶员在考核周(zhou)期内注册在岗时间少(shao)于6个月的,其(qi)服务质量信誉考核等级(ji)最高为AA级(ji)。
  第十四(si)条 出租(zu)汽车驾(jia)驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不(bu)昧等先进事迹的,出租(zu)汽车行(xing)政主管部门应给予相应加分(fen)奖励。
第四章 出租汽(qi)车企业服务质量信誉考核
  第十(shi)五条 出(chu)租(zu)汽车(che)行政主(zhu)管部门应每年组(zu)织开展本地区出(chu)租(zu)汽车(che)企业的服务质量(liang)信(xin)誉考核工作,并在(zai)考核周期(qi)次(ci)年的4月底前完成。
  第十六条 出(chu)租汽(qi)车企业(ye)应在每(mei)年的2月底前,向服(fu)务(wu)所在地出(chu)租汽(qi)车行(xing)政主管部门申请上一年度服(fu)务(wu)质量(liang)信誉考核,并如实报送出(chu)租汽(qi)车企业(ye)服(fu)务(wu)质量(liang)信誉档案等材料(liao)。
  第十七条 巡游车企业服(fu)务(wu)质量信誉(yu)档案应当包括下(xia)列内容:
  (一)企(qi)业(ye)基本情(qing)况(kuang),包括(kuo)出租汽车(che)经营(ying)许可证、营(ying)业(ye)执照以及从业(ye)人员、车(che)辆台账(zhang)等情(qing)况(kuang);
  (二)企业管理(li)情况,包括管理(li)制度(du)、劳动合同或经营合同、安装卫星定位系统、培训(xun)教育等情况;
  (三)安全运(yun)营情况,包括(kuo)安全责任制度(du)、交(jiao)通(tong)事(shi)故责任认定书、交(jiao)通(tong)事(shi)故处理、对驾驶员交(jiao)通(tong)违法行(xing)为(wei)的(de)行(xing)政处罚等情况;
  (四)运(yun)营服(fu)(fu)务(wu)(wu)情况(kuang),包(bao)括企业和驾(jia)驶员(yuan)经(jing)营违规行为被行政(zheng)处罚的情况(kuang)、服(fu)(fu)务(wu)(wu)投(tou)诉、媒体曝光、核查处理和整改等情况(kuang);
  (五)社(she)会责任情况,包括影响社(she)会稳定事(shi)(shi)件的时(shi)间、主要原因、事(shi)(shi)件经(jing)过、参(can)加人数、社(she)会影响和处理等情况;
  (六(liu))加分项目情况(kuang),包括获得政府和部门表彰、社会公益、新能源车辆使用等情况(kuang)。
  第(di)十八条 网(wang)约车平台公司服务质量信(xin)誉档(dang)案应当包括下列(lie)内容:
  (一)企(qi)(qi)业(ye)基(ji)本情(qing)况(kuang),包括企(qi)(qi)业(ye)经营(ying)许可证(zheng)、营(ying)业(ye)执照以及从(cong)业(ye)人员、车辆台账(zhang)等情(qing)况(kuang);
  (二(er))企业管理(li)(li)情(qing)况(kuang),包括管理(li)(li)制度、劳(lao)动合(he)同或协(xie)议、安装车辆(liang)卫星定位装置、培训教育(yu)等情(qing)况(kuang);
  (三)信(xin)息管理(li)情况,包括数据接入、数据查询等情况;
  (四)安全运营情况(kuang),包括安全责任落(luo)实情况(kuang)、交(jiao)通责任事(shi)故死(si)亡率等情况(kuang);
  (五)运(yun)(yun)营服(fu)务情况,包括运(yun)(yun)营违规行(xing)为(wei)、服(fu)务评价(jia)、信息公开、媒体曝光等情况;
  (六)社会(hui)责任情况,包括(kuo)维护行业稳定情况;
  (七)加分(fen)项目情(qing)况,包括(kuo)政府及部门表彰奖励、社会公(gong)益、新能源车辆使用(yong)等情(qing)况。
  第十九条 出(chu)(chu)租汽车(che)行(xing)(xing)政主管部门(men)应当(dang)对出(chu)(chu)租汽车(che)企(qi)业报(bao)送(song)的材料(liao)进(jin)行(xing)(xing)核(he)实(shi)。发现不一致(zhi)的,应当(dang)组织核(he)查(cha),要求出(chu)(chu)租汽车(che)企(qi)业进(jin)行(xing)(xing)说明。
  出租(zu)汽车企(qi)业报送虚假(jia)材料(liao)的,一经(jing)查实,该(gai)周期(qi)其服务质量信(xin)誉考(kao)核等(deng)级(ji)(ji)最高评定为(wei)A级(ji)(ji),情节严重的,可直接评定为(wei)B级(ji)(ji)。
  第二(er)十条 出(chu)租(zu)汽(qi)车行政主(zhu)管(guan)部门应当根据(ju)《巡游出(chu)租(zu)汽(qi)车企业服(fu)务质(zhi)(zhi)量(liang)信(xin)誉(yu)考(kao)核评(ping)分(fen)标准(zhun)》(见附(fu)(fu)件(jian)(jian)1)、《网络预约出(chu)租(zu)汽(qi)车经营(ying)者(zhe)服(fu)务质(zhi)(zhi)量(liang)信(xin)誉(yu)考(kao)核评(ping)分(fen)标准(zhun)》(见附(fu)(fu)件(jian)(jian)2)组织(zhi)对出(chu)租(zu)汽(qi)车企业服(fu)务质(zhi)(zhi)量(liang)信(xin)誉(yu)等(deng)级进(jin)行初评(ping)。
  出(chu)租汽(qi)车行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)主(zhu)管(guan)部(bu)门应当(dang)在(zai)当(dang)地主(zhu)要新闻媒(mei)体或(huo)本机构(gou)网站上对(dui)(dui)初评结(jie)果(guo)进行(xing)为(wei)期10日的公(gong)示。对(dui)(dui)公(gong)示结(jie)果(guo)有异议(yi)的,可在(zai)公(gong)示期内(nei)向出(chu)租汽(qi)车行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)主(zhu)管(guan)部(bu)门反映。出(chu)租汽(qi)车行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)主(zhu)管(guan)部(bu)门应对(dui)(dui)反映情况及时处理。
  第二(er)十(shi)一条 出租汽(qi)车行政主管部门应当在公示结束(shu)后,对(dui)申诉和(he)举报情况进行调查核实,根据各项指标的考(kao)核结果(guo)对(dui)出租汽(qi)车企业(ye)的服务(wu)质量信誉等级进行评定并逐(zhu)级上报。
  出(chu)(chu)租(zu)汽车(che)企(qi)业服务质量(liang)信誉(yu)等(deng)(deng)级(ji)(ji)(ji)为(wei)A级(ji)(ji)(ji)及以下的(de),由(you)出(chu)(chu)租(zu)汽车(che)企(qi)业服务质量(liang)信誉(yu)考(kao)核(he)(he)实施主体核(he)(he)定(ding)(ding);出(chu)(chu)租(zu)汽车(che)企(qi)业服务质量(liang)信誉(yu)考(kao)核(he)(he)等(deng)(deng)级(ji)(ji)(ji)为(wei)AA级(ji)(ji)(ji)的(de),由(you)设(she)区的(de)市(shi)级(ji)(ji)(ji)出(chu)(chu)租(zu)汽车(che)行政主管(guan)部门核(he)(he)定(ding)(ding);考(kao)核(he)(he)等(deng)(deng)级(ji)(ji)(ji)为(wei)AAAAA级(ji)(ji)(ji)、AAAA级(ji)(ji)(ji)、AAA级(ji)(ji)(ji)的(de),由(you)省级(ji)(ji)(ji)交(jiao)通(tong)运输主管(guan)部门核(he)(he)定(ding)(ding)、公布,并(bing)将AAAA级(ji)(ji)(ji)、AAAAA级(ji)(ji)(ji)的(de)核(he)(he)定(ding)(ding)结果报送交(jiao)通(tong)运输部。
  第二十二条(tiao) 出租汽车行(xing)政主管部门(men)、出租汽车企业应当分别建立出租汽车企业服(fu)务质(zhi)量(liang)信誉档(dang)案,并(bing)加(jia)强对服(fu)务质(zhi)量(liang)信誉档(dang)案的管理,及时(shi)将相关内容(rong)和(he)材料记入服(fu)务质(zhi)量(liang)信誉档(dang)案。
第五章 驾驶(shi)员服(fu)务(wu)质量信(xin)誉考核
  第二(er)十三(san)条 出(chu)租(zu)汽车驾驶(shi)员服务质量信誉考核工作每年(nian)进(jin)行一次。
  出(chu)租汽车驾(jia)驶员应当在服务质量(liang)信誉(yu)考核周期(qi)届(jie)满后30日内,持(chi)本人的从业资格证(zheng)件到当地(di)出(chu)租汽车行政主管(guan)部门(men)签(qian)注服务质量(liang)信誉(yu)考核等(deng)(deng)级。鼓励出(chu)租汽车行政主管(guan)部门(men)对出(chu)租汽车驾(jia)驶员服务质量(liang)信誉(yu)考核等(deng)(deng)级实施网上签(qian)注。
  第二十四条 出(chu)租汽(qi)车(che)(che)行政主管部门(men)应当按照《巡游出(chu)租汽(qi)车(che)(che)驾驶(shi)员服(fu)(fu)(fu)务(wu)质量信誉考核(he)(he)评分(fen)标(biao)准》(见附件3)、《网络预约出(chu)租汽(qi)车(che)(che)驾驶(shi)员服(fu)(fu)(fu)务(wu)质量信誉考核(he)(he)评分(fen)标(biao)准》(见附件4)计分(fen),分(fen)数(shu)发生变(bian)化(hua)的,应及时(shi)告(gao)知驾驶(shi)员;根据出(chu)租汽(qi)车(che)(che)驾驶(shi)员考核(he)(he)周期内(nei)综(zong)合得分(fen)情况评定服(fu)(fu)(fu)务(wu)质量信誉考核(he)(he)等级,并提(ti)供(gong)查(cha)询服(fu)(fu)(fu)务(wu)。
  第二十五(wu)条 出租(zu)汽车(che)驾驶员一个考核周(zhou)期届满,经签注服务质量(liang)信(xin)誉考核等级后,该考核周(zhou)期内的扣分与加分予(yu)以清除,不(bu)转入下一个考核周(zhou)期。
  第二(er)十六条 出租汽车(che)驾驶员在(zai)考核周期内(nei)综合(he)得分计至3分及以(yi)下的,应(ying)当在(zai)计至3分及以(yi)下之日起(qi)15日内(nei),按有(you)关规定接(jie)受培(pei)训,并到出租汽车(che)行政主(zhu)管部(bu)门办(ban)理(li)清除(chu)计分手(shou)续。
  出(chu)租(zu)(zu)汽车(che)行政主管部门应将有关信(xin)息录入(ru)出(chu)租(zu)(zu)汽车(che)驾驶员数据库,清(qing)除培训前的扣分和加分。在本(ben)次(ci)服(fu)务质(zhi)量(liang)信(xin)誉考核周期内,出(chu)租(zu)(zu)汽车(che)驾驶员服(fu)务质(zhi)量(liang)信(xin)誉考核等级为B级。
  第(di)二(er)十(shi)七条 对(dui)出租(zu)(zu)汽(qi)车驾驶员(yuan)服务质(zhi)量信(xin)誉考核信(xin)息(xi)有(you)异议的,可以向出租(zu)(zu)汽(qi)车行(xing)政主管部门进行(xing)申诉(su)或者举(ju)报。经调查核实(shi)申诉(su)和举(ju)报属实(shi)的,应对(dui)驾驶员(yuan)服务质(zhi)量信(xin)誉考核信(xin)息(xi)予以更正。
  第二十八条 出(chu)租(zu)汽(qi)车行政主(zhu)管部(bu)门、出(chu)租(zu)汽(qi)车企业应(ying)当按照相(xiang)关规定,分别建(jian)立出(chu)租(zu)汽(qi)车驾驶(shi)员(yuan)服务质量信誉档案。
  出租汽车(che)驾驶员服务(wu)质量信誉(yu)档案(an)应当包括下列(lie)内容:
  (一(yi))基本情(qing)(qing)况(kuang),包括出(chu)租汽车驾(jia)驶员的姓名、性别(bie)、身(shen)份证号、住(zhu)址、联系(xi)电话、服务(wu)单位(wei)、初(chu)领(ling)驾(jia)驶证日(ri)期(qi)、准驾(jia)车型、从业资格证号以及(ji)从业资格证件领(ling)取、注册和变更记录、培训教育等情(qing)(qing)况(kuang);
  (二)遵(zun)守法规情况,包括(kuo)查(cha)处(chu)出(chu)租汽车驾驶员违(wei)法行为等(deng)情况;
  (三)安全生产情(qing)(qing)况(kuang)(kuang),包括交通(tong)责(ze)任事(shi)故(gu)的时间、地点、死伤人数、经济损(sun)失、交通(tong)事(shi)故(gu)责(ze)任认定和处理等情(qing)(qing)况(kuang)(kuang);
  (四)经(jing)营服务情(qing)况,包(bao)括(kuo)乘客投诉、媒(mei)体曝光(guang)的服务质量(liang)事件(jian)等情(qing)况。
第六章 奖(jiang)惩措施
  第二十九条 出(chu)租汽车(che)(che)行政主管部(bu)门应当建(jian)立完善出(chu)租汽车(che)(che)服(fu)务质量信(xin)誉(yu)公共信(xin)息平台,并通过本部(bu)门网站或(huo)其他方式(shi)及时公布(bu)出(chu)租汽车(che)(che)企业和驾(jia)驶员服(fu)务质量信(xin)誉(yu)考(kao)(kao)核结果(guo)以及下一次签注驾(jia)驶员服(fu)务质量信(xin)誉(yu)考(kao)(kao)核时间等信(xin)息,方便(bian)社(she)会各界查询(xun)。
  省级(ji)交(jiao)通(tong)运输主管部门应当通(tong)过(guo)本部门网站、“信用交(jiao)通(tong)”网站或(huo)其他方式公布上一年度出(chu)租汽(qi)车企业(ye)服务(wu)质量信誉(yu)考核结果,并建立查询(xun)系统。
  第(di)三十条 出(chu)(chu)租汽(qi)车行政主管部门(men)应当(dang)加强出(chu)(chu)租汽(qi)车市场监管,充分(fen)利用12328、12345等(deng)热线电话(hua)等(deng)多种途径,建立出(chu)(chu)租汽(qi)车企业、驾驶员(yuan)服务(wu)质量信誉信息收集制度。
  出(chu)租汽车行政主管部门应当(dang)通过信(xin)息系统(tong)及时记(ji)录和更新(xin)企业、驾(jia)驶(shi)员服(fu)务质量信(xin)誉信(xin)息,并建立与其他部门的信(xin)息共享机制。
  第(di)三十(shi)一条(tiao) 出租汽车行政(zheng)主管部门(men)应(ying)当将出租汽车企(qi)业服务质量信誉(yu)考核结(jie)果作为配置(zhi)巡(xun)游车经营权(quan)指(zhi)标或延续出租汽车企(qi)业经营许可的重要依据,并按以下规定执行:
  (一)对近三年服务质(zhi)量信誉考核等级连(lian)续被评为AAA级及以(yi)上的巡(xun)(xun)游车(che)(che)企业,在申请(qing)新(xin)增巡(xun)(xun)游车(che)(che)经(jing)(jing)营权(quan)指标时(shi)(shi),可(ke)优先考虑,或在巡(xun)(xun)游车(che)(che)经(jing)(jing)营权(quan)服务质(zhi)量招投标时(shi)(shi)予以(yi)加(jia)分;
  (二(er))对近三年服务质量信誉(yu)考核(he)等级连续被评(ping)为(wei)AA级及(ji)以上的出租汽车企(qi)业(ye),在申请巡游车经(jing)(jing)营(ying)权延续经(jing)(jing)营(ying),或申请延续网约(yue)车经(jing)(jing)营(ying)许可(ke)时(shi),在符合法定条件下,可(ke)优先予以批准;
  (三)对服务(wu)质量信誉考(kao)核等级连续两年被评为A级的出租汽车企(qi)业(ye),应当督促其加(jia)强(qiang)内部管理;
  (四)对服(fu)务(wu)质(zhi)量(liang)信誉考核(he)等(deng)级被(bei)评(ping)为B级的出(chu)租汽车企(qi)业(ye),出(chu)租汽车行(xing)政主(zhu)管(guan)部门应(ying)当责(ze)令其限期整改(gai),将企(qi)业(ye)法人及主(zhu)要经营人信息向社会公布,并可(ke)作为巡游(you)车企(qi)业(ye)在整改(gai)年度内(nei)参加(jia)巡游(you)车经营权(quan)服(fu)务(wu)质(zhi)量(liang)招投标的审慎性参考依据。
  第(di)三十二条(tiao) 省级(ji)、设区的(de)(de)市级(ji)出租汽(qi)车(che)(che)行政主(zhu)管(guan)部门可(ke)分别(bie)对服(fu)务(wu)质(zhi)量信(xin)誉考核等(deng)级(ji)AA级(ji)及以上(shang)的(de)(de)出租汽(qi)车(che)(che)企业(ye),颁发证书、标牌(式样见附件5)。AA级(ji)及以上(shang)出租汽(qi)车(che)(che)企业(ye),可(ke)在巡游车(che)(che)顶灯、车(che)(che)门外侧(ce)等(deng)显著位(wei)置(zhi)或移动互联(lian)网应用(yong)程序客户端上(shang)标示企业(ye)服(fu)务(wu)质(zhi)量信(xin)誉考核等(deng)级(ji)。
  第三(san)十三(san)条(tiao) 出(chu)租汽车企业有下列(lie)情形之一(yi)的(de),设区(qu)的(de)市级(ji)以上出(chu)租汽车行政主管部门(men)应当按照(zhao)职责分工(gong),视不同情形,将其已评定(ding)考(kao)核(he)等(deng)级(ji)降级(ji),并报上级(ji)交通运输管理(li)部门(men)备案:
  (一(yi))发生一(yi)次死亡3人(ren)以(yi)上交(jiao)通事故且(qie)负同等(deng)、主(zhu)要(yao)或全部责任的;
  (二)发(fa)生一次重特大恶性服务质量事(shi)件的;
  (三)组织或引发影响社会(hui)(hui)公共秩序、损害社会(hui)(hui)公共利益(yi)的停运等群体性事(shi)件(jian)的。
  第(di)三(san)十四条 出(chu)租汽车(che)行政(zheng)主管(guan)部门应(ying)当在巡游车(che)服务(wu)监督卡上标(biao)注巡游车(che)驾(jia)(jia)驶员服务(wu)质(zhi)量(liang)信誉考核(he)(he)等级。鼓励通过车(che)载智能终端(duan)或(huo)电子监督卡等形式标(biao)注巡游车(che)驾(jia)(jia)驶员服务(wu)质(zhi)量(liang)信誉考核(he)(he)等级。网(wang)约(yue)车(che)驾(jia)(jia)驶员服务(wu)质(zhi)量(liang)信誉考核(he)(he)等级由网(wang)约(yue)车(che)平台公司在移(yi)动互联网(wang)应(ying)用程序客户端(duan)上标(biao)注。
  鼓(gu)励(li)出(chu)(chu)租(zu)汽(qi)车(che)(che)行政主管部(bu)门、出(chu)(chu)租(zu)汽(qi)车(che)(che)企(qi)业以及相(xiang)关社团(tuan)组织对服务质量信誉考核等(deng)级(ji)为AAA级(ji)的出(chu)(chu)租(zu)汽(qi)车(che)(che)驾驶员进行表彰奖励(li)。
  出租汽(qi)车行(xing)政主(zhu)管部门应(ying)当引导出租汽(qi)车企业优先聘(pin)用服(fu)务(wu)质量信(xin)(xin)誉考(kao)核等级高的出租汽(qi)车驾驶员,鼓(gu)励将出租汽(qi)车驾驶员信(xin)(xin)誉考(kao)核等级与其薪资待遇、晋升、培(pei)训(xun)、辞(ci)退挂钩。
  第三十五条(tiao) 出租汽车(che)企(qi)业应(ying)当加强对服务质(zhi)量信誉考核等级(ji)为(wei)B级(ji)的(de)出租汽车(che)驾驶员(yuan)的(de)教(jiao)育和管理。
  第(di)三十六条 出(chu)租(zu)汽车驾驶员有下列情形之一的,出(chu)租(zu)汽车行(xing)政主管部门应(ying)当将(jiang)其列入不良记录驾驶员名单:
  (一)在考核周期内(nei)服(fu)务质(zhi)量信誉考核综合得分为0分,且未按(an)照规定参(can)加培训(xun)的;
  (二)连续两(liang)个考核周(zhou)期(qi)服(fu)务质量信誉考核等级均(jun)为B级的(de);
  (三)在一个(ge)考(kao)核周期内(nei)累(lei)计(ji)综合得分有两次以上被(bei)计(ji)至3分及(ji)以下的;
  (四)无正(zheng)当理由超过规定时间,未(wei)签注服(fu)务质量信誉(yu)考核(he)等(deng)级的;
  (五)发(fa)生其(qi)他严重违法行为(wei)或服务质量(liang)事(shi)故的(de)。
  出租(zu)汽(qi)车(che)行政主管(guan)部门应当建立不(bu)良记录驾驶员名单数据库(ku),为出租(zu)汽(qi)车(che)企业提(ti)供查询服(fu)务(wu),并加强(qiang)对不(bu)良记录驾驶员的培训教(jiao)育和管(guan)理(li)。
第七章(zhang) 附 则(ze)
  第三十七条 本办(ban)法中下列用(yong)语的(de)含义是指:
  (一)出租(zu)汽车(che)驾驶(shi)员,是指(zhi)取得出租(zu)汽车(che)从(cong)业资格并在考核周期内从(cong)事出租(zu)汽车(che)服务的(de)驾驶(shi)人员。
  (二)出(chu)租(zu)(zu)汽(qi)车企(qi)(qi)业服(fu)务质量信誉(yu)考核,是指(zhi)在考核周期(qi)内(nei),对出(chu)租(zu)(zu)汽(qi)车企(qi)(qi)业的管理制度(du)、安(an)全运营、运营服(fu)务和(he)社会责任等(deng)方面的综合评价(jia)。
  (三(san))出租汽(qi)车驾驶(shi)员服(fu)务质量信誉(yu)考(kao)核,是指在考(kao)核周(zhou)期内,对驾驶(shi)员在出租汽(qi)车服(fu)务中(zhong)遵纪守法(fa)、安(an)全生产、经(jing)营行(xing)为和(he)运营服(fu)务等方面(mian)的综合评价。
  (四)重(zhong)特大(da)恶性(xing)服务(wu)质(zhi)量事件,是指由于出(chu)(chu)租(zu)汽车(che)企业或(huo)其(qi)出(chu)(chu)租(zu)汽车(che)驾驶员的原因(yin),造成严重(zhong)人身伤害或(huo)重(zhong)大(da)财产损失,或(huo)造成恶劣社会影响的服务(wu)质(zhi)量事件。
  第三十八条 上级出租汽(qi)车(che)行政(zheng)主(zhu)(zhu)管部门应当对下级出租汽(qi)车(che)行政(zheng)主(zhu)(zhu)管部门组织开展的服务质量信誉考核工作进行监督检查。
  第三(san)十(shi)九(jiu)条 各地对于驾驶员在巡(xun)游车和网约车之间身份转换的,应统筹考虑其服务(wu)质量信誉考核工作。
  第四十条 鼓励(li)出(chu)租汽(qi)车(che)(che)行政主管部门和出(chu)租汽(qi)车(che)(che)企业(ye)(ye)建立出(chu)租汽(qi)车(che)(che)企业(ye)(ye)和驾驶员服务(wu)质量(liang)信誉电(dian)子档(dang)案。鼓励(li)行业(ye)(ye)协会(hui)等第三方机构(gou)参与出(chu)租汽(qi)车(che)(che)服务(wu)质量(liang)信誉考核工作(zuo)。服务(wu)质量(liang)信誉纸质档(dang)案保(bao)存时(shi)间不(bu)得低(di)于3年,电(dian)子档(dang)案保(bao)存时(shi)间不(bu)得低(di)于10年。
  第四十一条(tiao) 设区的市级以上出租汽(qi)车(che)行政(zheng)主管部门(men)可根据(ju)实际(ji),以驾驶员(yuan)服务质量信誉(yu)考核情(qing)况为基(ji)本(ben)依据(ju),制定本(ben)地(di)区巡游车(che)单(dan)车(che)服务质量信誉(yu)考核办法,并组织实施。
  第四十二条 个体(ti)巡游出(chu)租(zu)汽车(che)经营的服务质量信(xin)誉考(kao)(kao)核,重点考(kao)(kao)核驾驶员的服务质量信(xin)誉。经营者的服务质量信(xin)誉考(kao)(kao)核及(ji)奖(jiang)惩措施(shi),由(you)省级(ji)交(jiao)通运输主管(guan)部门参照本办法(fa)制定。
  第(di)四十三条 省、市交通运输主管部门可依(yi)据本办法细化考核标(biao)准、考核方式及奖(jiang)惩措施等。
  第四十四条(tiao) 本办(ban)法(fa)由交通运(yun)输(shu)部负责解释。
  第四十五条 本办法自2018年6月1日起施行,有效期3年。《交通运输部关于印发<出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)>的通知》(交运发〔2011〕463号)同时废止。

您的宝贵建(jian)议或案例

*姓  名:
*联(lian)系手机: 提 交